小米手机值得大家学习的东西很多，很丰富。结合我们行业特点，主要学习它什么呢？为什么学？今天在这里谈谈。
一、学习小米手机的互联网思想
雷军曾表示，小米做手机，是用互联网的方式做手机业务。一是用互联网方式研发产品。小米是全球不多的能够每星期发布一个新版本的公司，它对市场反应非常快；二是以互联网方式推广产品。这也得益于近年快速发展的全球社交网络；三是电子商务方式直销产品。通过互联网宣传、零售，极大限度消减了市场渠道的服务。这些用互联网思维和方式做产品、做业务都是值得我们认真学习和借鉴的。结合我们的行业特点，我们要用互联网思想和方式做产品、做业务、做服务。
首先，用“互联网+”模式创新业态。通俗地讲，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。我们公司正在推进的“好乡亲365”农村电商综合服务平台、“36524生活通”智慧社区综合服务平台以及“365果瓜呱”果蔬市场等项目，就是“互联网+”行动计划的具体实施，就是传统行业的转型升级，是业态创新、服务创新、模式创新，创造新的产业链生态圈。这种创新不能停留在概念上，要像小米手机一样用心打磨每一款产品、每一个项目。互联网成就了马云、雷军、周鸿祎等一大批创业明星，“互联网+”将势不可挡地成就更多平民的事业。
其次，用互联网思想和方式打磨产品。“从米粉中来，到米粉中去，相信群众，依靠群众”是小米打磨产品的核心思想。小米手机抓住了消费者体验的两个基本要点：一是高品质的应用需求；二是硬件的体验怎么样。将“用户”变为“选民”，用众包产品的模式，释放出“选民”的参与感、平等感、归属感，共同打磨小米手机（智能终端）。结合我们行业特点，给我们的启示是：要“顶天（网）立地（网）”，走“群众路线”，与消费者一起打磨自己的不可替代的产品（智慧终端），满足品质生活需求，提升顾客消费体验。
二、学习小米手机众包产品思维
无论在城市社区，还是在美丽乡村，城乡一体化的实体店就是我们的主营产品（固定智慧终端）。手机是工业产品（小米手机实质上是互联网高科技产品），基于用户的需求和体验，小米“左脚踏着互联网，右脚踏着智能手机”，专注高端智能手机的自主研发。便利店是提供生活服务的载体，是生活服务产品，应满足顾客消费需求和服务体验，植入互联网基因、金融基因，全力打造固定智慧终端，为用户提供全天候、全方位、全渠道生活服务。
1、用众包产品思维运营便利店
雷军认为小米最成功的因素不是卖产品，而是为用户与公司创造互动的机会。这就是其独特的众包模式手机运营策略，也就是通过与小米论坛上的粉丝互动收集意见，每周快速更新版本，做出产品改进建立与用户的紧密联系。粉丝们源源不断为小米提供各种产品、服务建议，并自发进行口碑传播。
便利店是最“接地气”的生活服务产品，与老百姓的生活息息相关。其基本特征是时间便利、距离便利、商品便利、服务便利。“四大便利”能否充分体现，决定了我们的服务品质的高低，反映了顾客的真实体验。多年来，我们为了提高产品的品质，做出了艰苦的努力和辛苦的付出，但还是不如人意。问题出在哪呢？在我看来，原因很多，但最主要原因是缺少与顾客的互动；或说有了互动但体验不是很好；或说顾客体验不好时没有得到及时改进；或说有了改进还与用户期望还有很大差距，所以形成不了“口碑营销”，只能是“姜公钓鱼”了。实质上就是“四大便利”，并不便利。
2、用众包模式提升产品的服务能力
众包模式，简单地说，就是把传统上由企业内部员工承担的工作，以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成。众包和外包有着本质的区别。外包一般是出于降低成本的考虑，把非核心业务委派给外部专业公司。而众包模式会将一些核心业务，比如产品设计、关键技术开发等委托给并不明确的个体，为用户提供生活服务解决方案。
智慧便利店是一款全新的产品，是为智慧生活提供解决方案的，应该尝试全新的理念和全新的模式，提升产品的服务能力。比如：鲜食味产品的开发与改进、O2O落地方案与策略、金融服务导入与执行、智慧生活服务平台的集成与应用等等。众包模式能够带来企业自身资源无法产生的核心顾客价值以及全新的营销理念，用大众的智慧打造智慧生活服务平台。当然，满意的顾客体验不是一家公司能够独立完成的，需要整个生态圈的支持。为了满足顾客的个性化需求，也不排除采用外包的形式，拓展生活服务领域和空间。总之，自己做不了的就“借”，不求我所有，但为我所用。
3、用“微创新”打动顾客，建立口碑
“微创新”实质上就是一种可以打动用户的“单点突破”，而非复杂的创新发明。360周鸿祎说：你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。检验“微创新”的标准是“口碑”。“口碑营销”是小米手机成功的主要原因，同样，便利店的服务不能以交易活动为主导，而要以交流互动为主导，关注顾客的消费体验，哪怕是一句发自肺腑的“欢迎光临”，心态不同的人喊出来的味道是不一样的。
我们要通过“微创新”改进服务、感动顾客、建立口碑，这是我们改善服务，实现突破的关键点。便利店的服务过程是与顾客建立信任的过程。这种信任来自于你所提供的商品和服务的价格、品质、速度、宽度和态度。没有信任就没有“黏性”，就失去了“选民”，就没有明天。只有建立了可持续的信任，才可能赚取可增长的服务增值。信任的前提是诚信。
三、学习小米手机的创业精神
小米的文化密码体现在对互联网思维的七字诀上：“专注、极致、口碑、快”。早在五年前，雷军就提出过“创业雷五条”：1）人欲即天理，更现实的人生观；2）顺势而为，不要做逆天的事情；3）颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；4）广结善缘，中国是人情社会；5）专注，少就是多。小米的创业历程，无不体现了这五点精神和思想。从小米的互联网思想和创业精神中，我们应该学习和借鉴些什么呢？
1、专注，少就是多。雷军一直坚信“大道至简，少就是多”。对我们企业而言：“大道至简”就是产品的“简单化、标准化、专业化”；“少就是多”就是专注服务的“单点突破、单项优秀、单店全能”。基于“大道至简”，专注“单点突破”，一定能形成“单店全能”，从无到有、从有到优、从优到强的发展态势。
2、口碑，用心服务。我一直认为劳动（我们刚过“五一”劳动节）主要分为三种类型：一是体力劳动；二是脑力劳动；三是心力劳动。这三种劳动推动着社会的进步与发展，而心力劳动是社会劳动的最高形式。“故天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”，这就是体力劳动、智力劳动和心力劳动的综合体现。现代服务业更多的是“劳心”，因为，现阶段的中国市场存在着消费文化的变迁，小米的崛起在于抓住并满足了选民的诉求。用户不会因为功能性满足而选择一个品牌，而是一款产品或一项服务戳到了用户诉求的痛点，满足了他（她）的身份认知和表达诉求，这种体验式的消费，只能用心服务，才能收获口碑。
3、顺势而为，不做逆天的事。在互联网时代，最不可战胜的对手是“趋势”，最难征服是“自己”。顺势而为就是不要和趋势作对；不做逆天的事就是要改变自己。挑战自我是成就梦想的必然选择。雷军曾反思自己：“卖掉卓越，非常痛苦，有卖儿卖女的感觉”。痛定思痛后，雷军说出了著名的“站在风口上，猪也能飞起来”这句话。于是他抓住了移动互联网的风帆，“站在风口放风筝”，推动创业投资，成就小米事业。用他自己的话说，所有这一切都是在挑战自己，改掉骨子里不服输的性子，去顺应一种趋势，而不是与之抗衡。我们企业已经而且将陆续推出“互联网+”行动计划和项目，需要我们挑战自我，顺势而为。
亲爱的伙伴们：学习小米手机不是学他做产品、卖手机，而是学习他做产品、买手机的互联网思想、众包产品思维和艰苦创业精神，以此提高我们产品（固定智慧终端）的服务品质和服务能力，提升用户的消费体验。希望我们一起坚定地站在“互联网+”风口上，挑战自我，顺势而为，推进企业创新发展，全面升级。
